PRM (Patient Relations Management) nedir?

PRM, Hasta İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Sağlık kurumlarının hastalarla ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek için kullandıkları stratejileri, süreçleri ve teknolojileri ifade eder. PRM, olumlu hasta deneyimlerini teşvik etmeye, iletişimi ve katılımı geliştirmeye ve kişiselleştirilmiş sağlık hizmetleri sunmaya odaklanır.

PRM, randevu planlaması, iletişim, bakım koordinasyonu, sağlık eğitimi ve hasta memnuniyeti ölçümü dahil olmak üzere sağlık hizmeti yolculuğu boyunca hasta etkileşimlerinin çeşitli yönlerini kapsar. Verimli ve etkili hasta-sağlayıcı etkileşimlerini kolaylaştırmak için PRM yazılım uygulamaları veya platformları gibi teknolojinin kullanımını içerir.

PRM’nin ana hedefleri şunları içerir:

Hasta Katılımı: PRM, hastaların katılımını, bilgi edinmelerini ve karar verme sürecini teşvik ederek hastaları sağlık hizmetlerine aktif olarak dahil etmeyi amaçlar. Hastaları sağlıklarını yönetmede aktif rol almaya teşvik ederek daha iyi sağlık sonuçlarına yol açar.

İletişim ve İş birliği: PRM, hastalar ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında etkili iletişim kanalları oluşturmaya odaklanır. Güvenli mesajlaşmayı, randevu hatırlatmalarını, süreç hatırlatmalarını kolaylaştırır ve bir hastanın tedavisine dahil olan birden fazla sağlayıcı arasında işbirlikçi süreç yönetimini mümkün kılar.

Kişiselleştirme: PRM, her hastanın benzersiz sağlık bakım gereksinimlerine ve tercihlerine sahip olduğunun farkındadır. Tedavi planlarını, sağlık bilgilerini ve eğitim kaynaklarını bireysel hasta özelliklerine ve gereksinimlerine göre uyarlayarak kişiselleştirilmiş sağlık hizmeti sunumunu destekler.

Süreç yönetimi: PRM, bir hastanın sağlık hizmeti yolculuğu boyunca kesintisiz ve koordineli sürecin önemini vurgular. Sürekliliği kolaylaştırmak, testlerin veya prosedürlerin tekrarını önlemek ve hastanın sağlık durumuna ilişkin bütüncül bir görüş sağlamak için ilgili bilgilerin sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında paylaşılmasını sağlar.

Hasta Memnuniyeti: PRM, olumlu ve uygun bir sağlık hizmeti deneyimi sağlayarak hasta memnuniyetini artırmaya odaklanır. İdari süreçleri basitleştirir, bekleme sürelerini azaltır, sağlık bilgilerine erişimi iyileştirir ve hasta endişelerini derhal giderir.

PRM, sağlık kurumlarının hasta ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmesini sağlayan özel yazılım uygulamalarının kullanımıyla kolaylaştırılmıştır. Bu uygulamalar tipik olarak hasta memnuniyetini ve katılımını ölçmek için randevu programlama, güvenli mesajlaşma, hasta portalları, sağlık kaydı erişimi, hatırlatıcılar ve analitik gibi özellikleri içerir.

Sağlık kurumları, PRM stratejilerini benimseyerek ve uygun teknolojiyi kullanarak hasta sonuçlarını iyileştirebilir, hasta memnuniyetini artırabilir, bakım koordinasyonunu geliştirebilir, maliyetlerini azaltabilir ve hasta-sağlayıcı ilişkisini güçlendirir.